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レンタルサーバー会社は電話サポートがあるとベストですが、 ほとんどの格安レンタルサーバー会社には電話サポートはありません。 ほぼ１００％がメールかフォームでの受付となります。
まあ、その分かなり安いのでそれはそれで良いのですが。 なので、ＦＡＸやチャットでのサポートがあると、 かなり優良なレンタルサーバー会社と言えますね。
あとはサイトの構成が見やすくて、 初心者が見ても分かりやすいかどうかがポイントとなります。
何故か、サイトの見やすさとサポート面には共通点がある場合が多いからです。
なので、見にくいサイトや使いにくそうなサイトの場合は、 サーバーを借りるのは敬遠したほうが無難ですね。
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